Получите консультацию прямо сейчас:

>> ПОЛУЧИТЬ БЕСПЛАТНО <<

Мы ответим на все Ваши вопросы!

Ответственность туроператора за объем и качество услуг

Ответственность туроператора за объем и качество услуг

Исполнитель обязуется по заданию Заказчика оказать туристические услуги, а именно: подобрать и забронировать тур у оператора в соответствии с программой туристического путешествия, согласованного с Заказчиком в Приложении 1, а Заказчик обязуется оплатить эти услуги в полном объеме. Количество людей далее Туристы и их данные, необходимые для бронирования тура, прописываются в Приложении 2. Исполнитель реализует турпродукт на условиях Оператора тура и работает по договору комиссии. В случае заключения настоящего договора в пользу третьих лиц Заказчик обязуется обеспечить исполнение этими третьими лицами условий настоящего договора и выражает тем самым их согласие на условия настоящего договора.


Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 500-27-29 Доб. 389
(звонок бесплатный)

Дорогие читатели! Наши статьи описывают типовые вопросы.

Если вы хотите получить ответ именно на Ваш вопрос, Вам нужна дополнительная информация или требуется решить именно Вашу проблему - ОБРАЩАЙТЕСЬ >>

Мы обязательно поможем.

Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Ответственность туроператора и турагента за качество туристических услуг

Отказ от договора и изменение его условий. Возмещение убытков при расторжении договора осуществляется в соответствии с фактическими затратами сторон. Сумма, выплачиваемая в качестве возмещения убытков, не может при этом превышать двойного размера стоимости туристского продукта.

Договором должны быть предусмотрены условия его расторжения и изменения по инициативе турфирмы. Без веских оснований фирма не может расторгнуть договор, а также изменить без согласования с туристом программу пребывания и маршрут путешествия, в том числе город и гостиницу, или отказать ему в предоставлении туристских услуг.

Если поездка не состоялась по вине фирмы, уплаченные деньги например предоплата должны быть возвращены. Условия замены отеля или изменения программы должны быть прямо оговорены в договоре.

Турист имеет право не согласиться с возможной заменой отеля или временем вылета. Если тур групповой, в договоре должны быть указаны условия отмены поездки в связи с недобором группы. Если путешествие откладывается по причине недобора группы, оператор или агент должен в обусловленный в договоре срок предупредить об этом туриста. Поскольку такое действие является существенным изменением, то турист вправе потребовать изменения или расторжения договора.

Туроператор или турагент не несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по договору, если докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы.

Условия отказа туриста от поездки должны быть предусмотрены договором. Если турист по собственной инициативе отказывается от забронированного и оплаченного тура, ему придется компенсировать фактически понесенные затраты турфирмы, подтвержденные документально оплаченное проживание, билеты, штрафы оператора или отеля. Размер компенсаций зависит не столько от суммы, уплаченной за путешествие, сколько от срока, за который фирма была предупреждена. Обязательства туриста в связи с отказом от поездки возникают только в случае, когда договор уже заключен.

Турист обратился в фирму с просьбой оформить для него поездку за границу. С клиентом оговорили срок поездки и выбрали гостиницу подходящей ценовой категории. Турист внес предоплату в размере 50 долларов США в рублевом эквиваленте , но договор с ним не оформили. Во время бронирования гостиницы оказалось, что в ней повысились цены на проживание. Новая цена не устроила клиента, поэтому он отказался от тура, потребовав вернуть деньги.

Турфирма отказалась возвращать деньги, сославшись на то, что ей нужно покрыть свои затраты, связанные с переговорами с гостиницей на предмет возможного бронирования в ней номера для туриста.

Договор между клиентом и турфирмой заключается в письменной форме. Договор считается заключенным, если стороны достигли соглашения по всем существенным условиям. Одно из таких условий - цена туристского продукта. Если она не указана, то договор считается незаключенным. В рассматриваемом случае договора вообще нет, поэтому нельзя говорить и о санкциях к туристу за его отказ от тура. Отказ от забронированных услуг рассматривается как чрезвычайное событие, по возможности этого следует избегать.

В ряде европейских стран в законодательном порядке установлены жесткие штрафные санкции. Они зависят от количества туристов в группе, стоимости тура, вида транспортных средств, используемых туристами, причин отказа, сроков и т. Но возможны и значительно более жесткие санкции. Отдельным видом санкций является удержание депозита. Однако, если турист отказался от путешествия до получения подтверждения брони заказанных услуг, такой отказ не должен вызвать штрафных санкций.

Конфликтные ситуации. Потребитель в сфере туризма имеет тот же объем прав, что и потребитель в других сферах деятельности. С ростом числа туристских поездок естественным образом растет и число конфликтов, затрагивающих качество и объем услуг этого рынка. Туристы стали чаще настаивать на своих правах и требовать от турфирм выполнения их обязанностей в полном объеме и с надлежащим качеством.

Ежегодно большое количество российских граждан, недовольных сервисом во время путешествия, подают в суд на турфирмы, требуя восстановления своих нарушенных прав и компенсации как материального , так и морального вреда. Очень часто конфликт с турфирмой или претензию можно урегулировать в момент их возникновения на месте.

Если же договориться не удалось, необходимо придерживаться следующих правил:. Значительная часть претензий возникает из-за недобросовестной рекламы , не проработанного содержания договора и небрежности в его оформлении.

В целом, можно выделить следующие группы претензий :. Неисполнение или ненадлежащее исполнение услуг , заказанных туристом. К этой группе относится наибольшее количество претензий. Разница между заказанными и фактически оказанными услугами может колебаться от незначительной до полностью неприемлемой. К незначительным отклонениям от договора можно отнести отсутствие кондиционера в номере, а к существенным - отсутствие забронированного и оплаченного номера в отеле.

При заключении договора турфирма должна проинформировать туриста в письменной форме о возможности обратиться за оказанием экстренной помощи. Туристу должны быть предоставлены сведения об объединении туроператоров в сфере выездного туризма на него возлагаются обязанности по оказанию экстренной помощи и о способах связи с ним номера телефонов, факсов, адреса электронной почты и другие сведения.

Экстренная помощь оказывается туристу в случаях невозможности исполнения, неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта. Оказание экстренной помощи проводится безвозмездно и включает в себя :.

Несвоевременное информирование туриста об изменениях в программе тура. Гражданам сообщают об изменениях либо слишком поздно, либо вообще о них не информируют. Варианты изменений могут быть разнообразны: от замены аэропорта и времени вылета до замены отеля или даже места отдыха. Недостоверная или неточная информация о туре.

Чтобы правильно выбрать фирму, а также туристские услуги, потенциальный клиент должен иметь необходимую и достоверную информацию обо всех деталях поездки. Турфирма не всегда добросовестно исполняет возложенную на нее законом обязанность, иногда умалчивая о каких-либо особенностях тура. Составление и подписание договора, ущемляющего права потребителя. Договор, заключаемый при покупке турпродукта, это соглашение между туристом и фирмой.

Такой договор должен содержать в себе существенные условия , указанные в законе, четкие положения об ответственности фирмы перед клиентом, так как в большинстве случаев изменения в запланированной поездке происходят не по вине туристской фирмы. Тур может состоять из услуг нескольких, не связанных между собой производителей. Обычно турфирма имеет типовой договор , к которому турист может присоединиться или отказаться от его заключения. Пункты, говорящие об ответственности, правах и обязанностях сторон, чаще всего являются источником жалоб туристов.

Поскольку при заключении договора клиент далеко не всегда вникает в содержание его условий и интересуется своими правами и обязанностями, то в ситуации, когда фактическое неисполнение фирмой своих обязательств нельзя подтвердить, он не имеет возможности обосновать свои претензии.

Возникшие в поездке недоразумения можно попытаться разрешить на месте. Для этого следует обратиться к представителю турфирмы. Если сразу проблему разрешить не удалось, необходимо зафиксировать факт нарушения своих прав , оформив соответствующим образом претензию. О возможных требованиях см. Если турист не получил ответа или получил ответ, его не устраивающий, он может обратиться в суд.

Приобретая тур, потребитель становится обладателем прав на комплекс услуг, предоставляемых многими исполнителями - турфирмой, консульством, перевозчиком, отелем, страховой компанией, гидами и прочими лицами, оказывающими туристские и смежные услуги.

По договору фирма принимает на себя обязательства обеспечить все составляющие поездки. Однако нужно понимать, что не только природные катаклизмы, экономические кризисы и политическая нестабильность могут стать препятствием для срыва отдыха.

Весьма вероятно, что поездка может не состояться из-за отказа консульства выдать визу. Несмотря на то, что отказ в визе , как и задержка авиарейса , - одна из самых популярных причин предъявления претензий к турфирме, такие претензии, как правило, безосновательны.

Визовые услуги оказывает консульские отделы посольств конкретных стран, а отнюдь не оператор. Он всего лишь выступает профессиональным посредником в оказании этой услуги, причем в его интересах эту услугу предоставить. В каждой серьезной компании существует визовый отдел.

Его сотрудники следят за изменениями в требованиях разных консульств к оформлению виз, а визовые курьеры вовремя сдают и забирают папки с готовыми паспортами.

Добросовестность работы визового отдела важна для турфирмы. Если консульство сочтет, что фирма зарабатывает на открытии виз заведомым эмигрантам или страдает неаккуратностью в сборе и оформлении документов, ее лишат аккредитации при посольстве.

Поэтому сотрудники визовых отделов пытаются сразу отсеять желающих купить путешествие в один конец. Фирмы также стараются быть педантичными при сборе необходимых документов. Оформление визы хоть и обусловлено договором, но всегда с оговоркой: оператор за отказ в визе ответственности не несет.

Поэтому, каким бы ни был ущерб, причиненный отказом в визе, претензии, по сути, должны предъявляться в консульство той или иной страны, что бесперспективно. Тем не менее, никаким составленным документом нельзя лишить гражданина законного права обратиться за защитой в суд.

Особенно, если отказ в визе поступил практически накануне вылета, и клиент потерял деньги в размере полной стоимости авиабилета чартерные билеты не продаются в один конец и за проживание в гостинице.

Очевидно, что шансы на возврат денег, за редким исключением, минимальны, поскольку фирма оплачивает услуги принимающей стороны до приезда туриста. Туристские фирмы обычно честно информируют клиентов обо всех документах, которые могут помочь решить визовой вопрос положительно. Таким образом, если представителей так называемой "группы риска" - незамужнюю девушку с низкими доходами или очень пожилого и больного человека, имеющего молодых родственников за границей - предупреждали о возможных причинах отказа в визе, то претензии являются беспочвенными.

Большое число отказов бывает, в частности, в консульских отделах США, Великобритании и стран Шенгенского договора. Требуются справки о доходах или банковская гарантия , о занимаемой должности, о наличии недвижимости - все это турфирмы по просьбе консульства могут запросить у своего клиента, чтобы он мог получить шенгенскую визу.

Отсутствие запрошенных данных или даже неоперативность туриста в их подаче может повлечь за собой отказ одного из этих консульств открыть визу. Поэтому в интересах туриста представить необходимые документы как можно быстрее. В некоторых случаях соискателя визы приглашают на личную беседу в консульство, после чего и принимается решение о выдаче визы.

Отказ в визе одной из стран - участников Шенгенского соглашения - не сиюминутная проблема: другие страны Шенгена также не примут в ближайшее время человека со штампом отказа в паспорте. Для смягчения последствий такой ситуации можно рекомендовать застраховать свою поездку от невыдачи визы. В таком случае убытки компенсирует страховая компания. Ответственность турфирмы за качество услуг. До подписания договора туристу обязательно надо ознакомиться с пунктами, устанавливающими ответственность за качество услуг во время поездки.

Услуги по туру могут оказывать многие структуры - туроператоры, перевозчики, отели, гиды, но это не значит, что сама фирма не несет ответственности за качество экскурсий или питания в гостинице.


Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 500-27-29 Доб. 389
(звонок бесплатный)

Ответственность туроператора перед туристом

Москва, Багратионовский проезд д. Термины и определения, используемые в настоящем Договоре, понимаются и толкуются сторонами, в соответствии с ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ", ГК РФ, и иными, регулирующими туристскую деятельность, законами и подзаконными актами. Полная информация о потребительских свойствах турпродукта, Туроператоре — непосредственном исполнителе услуг, входящих в турпродукт, общей цене турпродукта и дополнительных услуг, порядке и сроках его оплаты, содержится в Заявке на турпродукт, являющейся Приложением к настоящему Договору. Обязан забронировать выбранный Заказчиком турпродукт в соответствии с Заявкой на турпродукт, принять в интересах Туроператора оплату за турпродукт и передать Заказчику комплект документов, необходимых для осуществления путешествия.

Союз туроператоров России направил иск в Конституционный суд с просьбой проверить нормы закона "Об основах туристской деятельности", в котором никак не прописана ответственность турагентств. Путевки продают они, а неустойки выплачивают туроператоры. Восторжествует ли справедливость и что в итоге получит турист, выясняла корреспондент "Вестей ФМ" Ольга Беляева.

Скачать прикрепленный файл. Статья 1. Если заказ Услуг оформлялся в рамках Предварительного договора, то подписанием настоящего Договора Стороны признают, что Предварительный договор исполнен Сторонами надлежащим образом. О заявлениях МИД России, Ростуризма, Роспотребнадзора и иных официальных органов власти, касающихся условий и безопасности предстоящего путешествия.

Ответственность туроператора и турагента

Перевозка до страны места временного пребывания не является трансфером. Правила и порядок регистрации указаны на сайте. КЛИЕНТ согласен на получение документов позднее 24 часов до начала оказания УСЛУГ путешествия в месте начала путешествия у представителя туроператора , если иное не предусмотрено законом или Договором или иным Соглашением, уведомлением. Передать денежные средства, полученные от КЛИЕНТА туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором между турагентом и туроператором;. Согласовать с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условия путешествия в том числе потребительских свойств туристского продукта на основании запроса КЛИЕНТА;. К ним относятся в частности, но не только:. Своевременно произвести оплату цены Договора в соответствии с условиями настоящего Договора. В случае необходимости, иметь надлежащим образом оформленный заграничный паспорт и иные документы, необходимые для пересечения государственной границы. В случае указания электронной почты — доступ к ней.

Ответственность туроператора за объем и качество услуг

Ответственность турагента и туроператора за объем и качество услуг

Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Мы продолжаем публикацию серии материалов, в сезон отпусков полезных для каждого отдыхающего. В представленном материале — краткая информация о том, как обеспечить свою юридическую а порой — и не только!

Прямой перелет из Москвы Вы должны здесь побывать!

Настоящие правила определяют порядок организации, реализации и осуществления автобусных экскурсионных туров, специфику данных туров, основные обязанности и ответственность туроператоров, турагентов и туристов. Данные правила разработаны для туристических компаний и могут быть использованы при разработке рабочих документов и должностных инструкций. Главной задачей настоящих правил является объединение требований по обеспечению качества и безопасности предоставляемых услуг.

Юрпрактика

Ответственность туроператора за объем и качество услуг

Предоставление услуг осуществляется юридическим лицом, внесенным в единый реестр. При этом гарантии возмещения ущерба при наступлении ответственности возлагаются на кредитное учреждение или страховую компанию. Ответственность туроператора перед туристом зависит от типа организации.

Купить систему Заказать демоверсию. При применении документа следует учитывать, что в Федеральный закон от В связи с существенным изменением в году правового регулирования туристской деятельности Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека разъясняет следующее. Туристская индустрия в Российской Федерации является активно развивающейся отраслью экономики, реализующей конституционное право человека на отдых, в связи с чем защита прав потребителей в данной области всегда была для Роспотребнадзора актуальной в силу ее социальной значимости, а отмена с 1 января года института лицензирования туроператорской и турагентской деятельности в соответствии с положениями п. Правовое регулирование отношений, связанных с предоставлением туристских услуг, осуществляется Гражданским кодексом Российской Федерации далее - ГК РФ , Федеральным законом от


Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 500-27-29 Доб. 389
(звонок бесплатный)


Ваш IP-адрес заблокирован.

Грамотная работа. Претензии от туристов — обыденная вещь. При этом, судебная практика показывает, что нередко отвечать за ошибки приходится не настоящему виновнику, а наиболее незащищенному участнику бизнес-процесса — турагентству. Если турист недоволен качеством оказанной ему услуги, он вправе предъявить турагенту туроператору претензию в течение 20 дней со дня окончания действия договора. Это прописано в статье 10 закона о туризме. По соглашению сторон срок предъявления претензии может быть увеличен п. Но заметим, что этот срок не может быть уменьшен.

Туроператор по общему правилу несет полную ответственность за неоказание услуг или оказание услуг, не соответствующих качеству и свойствам.

Предоставление услуг осуществляется юридическим лицом, внесенным в единый реестр. При этом гарантии возмещения ущерба при наступлении ответственности возлагаются на кредитное учреждение или страховую компанию. Ответственность туроператора перед туристом зависит от типа организации. Существуют инкаминговые фирмы въезд иностранцев и ауткаминговые выезд соотечественников.

Туризм и закон

Когда у туристов возникают проблемы на отдыхе, они, как правило, предъявляют претензии турагентам. И в суд тоже частенько подают на ТА. Между тем сфера ответственности ТО и ТА перед потребителем туруслуг определена украинским законодательством давно и вполне конкретно.

Договор с туристом

Туроператор по общему правилу несет полную ответственность за неоказание услуг или оказание услуг , не соответствующих качеству и свойствам, предусмотренным в договоре о реализации туристского продукта, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги ст. Исключение из данного правила составляют случаи, когда ответственность за ненадлежащее оказание услуг по договору о реализации туристского продукта возлагается на турагента или авиаперевозчика. Для определения пределов ответственности туроператора перед туристом необходимо внимательно изучить условия заключенного договора о реализации туристского продукта.

Отказ от договора и изменение его условий. Возмещение убытков при расторжении договора осуществляется в соответствии с фактическими затратами сторон.

В соответствии с частью пятой статьи 4 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и статьей 38 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" Правительство Российской Федерации постановляет:. Правила оказания услуг по реализации туристского продукта. Под потребителем понимаются заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации. Понятия "турист", "туроператор", "турагент", "туристский продукт", "заказчик туристского продукта", "реализация туристского продукта", "туристская путевка" применяются в значении, установленном Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Ответственность туроператора за объем и качество услуг

Когда у туриста возникают претензии по исполнению обязательств из договора о реализации турпродукта, сложно бывает определить, кто же должен нести ответственность перед туристом — турагент, с которым турист заключал договор, или туроператор, который формировал турпутевку. В соответствии с Федеральным законом от Следует подчеркнуть,что никакие положения договора о реализации турпродукта, заключаемого с туристом, или договора между турагентом и туроператором не способны ограничить право туриста на предъявление требований к туроператору. Для определения пределов ответственности туроператора перед туристом необходимо внимательно изучить условия заключенного договора о реализации туристского продукта. В соответствии с условиями заключенного договора о реализации туристского продукта туроператор отвечает за качество следующих услуг:.

Когда у туристов возникают проблемы на отдыхе, они, как правило, предъявляют претензии турагентам. И в суд тоже частенько подают на ТА. Между тем сфера ответственности ТО и ТА перед потребителем туруслуг определена украинским законодательством давно и вполне конкретно.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Некачественное оказание туристических услуг. Отличие туроператора от турагента
Комментариев: 6
  1. Ратмир

    Капец! все мы этим пользуемся

  2. Ядвига

    Не плохо, но видали и получше . . .

  3. Анфиса

    Давайте попытаемся быть благоразумными.

  4. tiebogihand

    По моему мнению, Вы заблуждаетесь.

  5. railita79

    весна!!!

  6. delaces

    Я думаю, что Вы ошибаетесь. Могу отстоять свою позицию.

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  2018 © https://otoplenie-spetsmontazh.ru